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京东流量平台:为何京东店铺退货率高?降低退货率的对策有哪些?

作者/编辑:Klay    发布时间:2021-06-29    浏览:1230
  有些京东卖家总是很困扰一个问题,最近就咨询了京东流量平台:店铺的京东流量也不差,为何京东店铺退货率高?降低退货率的对策有哪些?接下来,我们就帮忙来分析一下退货率高的原因和对应的实用政策吧!

京东退换货

【为何京东店铺退货率高?】

1、退货服务
  一般现在的店铺都会开启“7天无理由退货”的服务,这样能够让顾客更加无忧的下单,但是也确实可能会存在顾客找许多理由退货的情况。
2、商品质量
  店铺所售商品与描述不符合,质量没法达到顾客心中的要求导致退货。
3、售后服务
  店铺的售后服务不行,态度差回复慢让消费者不满意从而导致退货。
4、物流服务
  物流服务也是顾客们非常在意的一点,发货、运输慢或商品破损、丢失,都非常可能让顾客产生退货心里。

京东退换货

【降低退货率的对策有哪些?】

1、取消免费退货,通过促销继续加码转化率
  取消免费退货这一对策可能导致转化率降低,但是卖家们可以选择增加促销活动,降低价格等方式来继续加码转化率,留住顾客。
2、提供详细准确的商品参数
  在商品的详情页面提供详细准确的商品参数,让顾客一目了然此商品是否符合自己所需,展现好商品的细节,让顾客了解更全面,实际商品和描述完全一致,这样也更容易降低退货率。
3、增强物流和客服服务
  虽说卖家们想要通过各种办法降低自己的成本,但是也不能完全图便宜,比如物流方面,如果光图便宜的话服务跟不上就容易被退货;在客服方面,加强客服的培训,端正客服态度,说话有礼貌亲切,即使遇到退货情况也要温柔有耐心。
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