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淘宝流量平台:询单转化率该如何提升?

作者/编辑:Klay    发布时间:2021-06-21    浏览:588
  最近淘宝流量平台收到一些小伙伴的提问:询单转化率该如何提升?作为电商卖家应该都清楚询单转化的重要性,毕竟大部分的消费者都会在购买之前咨询客服各种问题,就算店铺拥有许多的淘宝流量,但是没有做好询单转化,也是一笔非常大的损失。因此,做好询单转化一定对店铺是锦上添花的。下面小编就给大家一些做好询单转化的建议吧!

电商客服人员

①重视讯单转化
  首先店家得重视询单转化,如果店家对这个都是无所谓的,那么做再多都是白费的。重视询单转化,甚至可以帮助店家提高10%的销售额。

②设置消息提醒
  对于许多中小卖家来说,需要兼顾店长、打包、客服等许多事情。那么设置消息提醒就是非常有必要的事情,这样一有顾客发消息卖家就能知晓,便可以快速人工响应,不错过每一个机会。

③黄金10秒
  在收到顾客的消息之后,最好是在10秒内回复,这10秒是黄金回复时间,毕竟顾客不会一直等待你的回复,如果能做到这点转化率可能会大大提升!

④客服打字速度
  假如你的店铺询单转化率小于30%,就别光顾着拉淘宝流量了,还是先把好客服这关吧。一方面,如果一个客服在一分钟内不能打到60个字,同时接待3-5个顾客的话可以先让客服提高一下打字速度;另一方面,如果说在给顾客解释的过程中需要打比较多的文字,可以分段发送具有针对性的文字,减少客户心里的等待时间。
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